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无锡网络外卖订餐抽样查询:六成以上顾客遇送餐超时

2018-05-25 19:16  来历: 我国新闻网  
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  中新网无锡5月25日电(记者孙权)记者25日从无锡市工商局得悉,无锡市网络外卖订餐服务消费查询结果现已发布。其间,外卖送餐时刻、食物安全、送餐人员情绪等问题颇受人们注重。查询显现:有六成以上顾客反应曾遇到送餐超时状况。

  本年4月24日至5月6日期间,无锡市顾客委员会联合淘最无锡、才智无锡途径,安排消费维权志愿者、顾客委员会工作人员、媒体人树立查询团队,以一般顾客的身份展开线上、线下体会活动,对美团外卖、滴滴外卖、饿了么三家网络外卖途径进行了抽样查询。现在,抽样查询结果已正式发布。

  抽样查询结果显现:有62.55%的顾客遇到送餐时刻超时;有35.61%的顾客遇到餐品保温欠好,口感受影响;而遇到被商家退单的顾客到达32.42%;遇到投诉不予处理的为5.59%;餐品包装损坏、食物散落、与宣扬时的优惠条件不符、餐品配送过错、不给正规发票、送餐人员服务情绪欠好分别是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。

  据了解,本次查询活动分为三个测验地址,分别是无锡市消委会工作地址、江南大学城、无锡广电工作大楼。查询团队共体会了包含连锁餐饮、网红店肆、新式餐饮等在内的32家商户,实地暗访32家网络外卖订餐途径商家的实体门店,完结32家商户分别在美团外卖、滴滴外卖、饿了么三家网络外卖途径的样本71个。一起,查询团队还向广阔市民宣布无锡市网络外卖订餐服务消费查询问卷,收回有用问卷1033份。

  在上述三个测验点中,消费体会感觉最差的是江南大学城区域,无论是途径商户资质审阅仍是外卖员着装办理都是三个地址中出现问题最多的,消费体会感最好的是无锡市消委会工作地址区域。以网络途径公示食物运营许可证为例,无锡市消委会工作地址区域12个查询商户有2个未见食物运营许可证;无锡广电工作大楼区域10个查询商户有2个未见食物运营许可证;江南大学城区域10个查询商户有4个未见食物运营许可证。

  此外,在查询过程中,有成员还发现一些商户存在“厨师尝滋味的勺子直接再次刺进食物拌和”“现场分切食物的服务员未带手套和口罩”“食物原材料随地摆放、卫生状况差”等问题。对此,无锡市顾客委员会方面宣布提示:食物卫生安满是网络外卖订餐服务的中心,相关途径和商家应当引起满足的注重。

  一起,无锡市顾客委员会方面还主张:网络外卖订餐途径要做好商家资质审阅,实行办理职责和服务职责;政府相关部分要加强监管法律,保证顾客的饮食安全。

  从问卷查询反应状况来看,60.44%的顾客以为外卖途径在食物安全方面做得欠好;40.71%的顾客以为外卖途径上商家少,餐品不行丰厚;33.36%的顾客以为外卖途径送餐服务不行标准;33.2%的顾客以为外卖途径有走漏顾客个人信息的状况;32.45%的顾客以为外卖途径发作消费胶葛投诉途径不疏通;24.35%的顾客以为可选择的外卖途径太少。

  关于此前发作在无锡区域的外卖“价格大战”,49.71%的顾客以为,外卖途径的“价格大战”需相关行政部分加强监督,保护公正的竞赛环境;48.22%的顾客以为只需价格便宜就行;46.11%的顾客以为餐品和服务质量都降低了,消费体会感很差。(完)

(职责编辑:党小丹)
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